Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29-05-26

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina weergegeven met een herziene datum. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze website na wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.

Onze belofte aan u

Bij Volsani moet elke aankoop goed voelen. Als er iets niet helemaal naar wens is, hebben wij ons retour- en restitutieproces zo soepel en zorgeloos mogelijk gemaakt.

Een bestelling annuleren

Bent u kort na het plaatsen van uw bestelling van gedachten veranderd? U kunt binnen 24 uur na aankoop een annulering aanvragen door contact met ons op te nemen via info@volsani.com — houd uw bestelnummer bij de hand.

Na deze periode kunnen wij een annulering niet meer garanderen, omdat uw bestelling mogelijk al in ons verzendproces zit. Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kunt u het artikel retourneren zodra het is aangekomen, volgens de onderstaande stappen.

Retourneren — 30 dagen

U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moeten geretourneerde artikelen:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Worden geretourneerd met alle originele verpakking, labels en bijgeleverde accessoires

Retouren worden uitsluitend per post/koerier geaccepteerd.

Geen herbevoorradingskosten — nooit. Ons supportteam begeleidt u bij elke stap.

Overzicht:

Detail Beleid
Retourtermijn 30 dagen na levering
Staat van het artikel Ongebruikt, originele verpakking & labels
Herbevoorradingskosten €0
Ondersteuning Begeleiding beschikbaar

Wie betaalt de retourzending?

Wij betalen wanneer:

  • U het verkeerde artikel heeft ontvangen
  • Het product beschadigd is aangekomen
  • Het artikel een fabricagefout heeft

U betaalt wanneer:

  • U de verkeerde maat of variant heeft besteld
  • Het artikel niet meer aan uw wensen voldoet
  • U simpelweg van gedachten bent veranderd

De oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending worden niet vergoed bij het herroepen wegens van gedachten veranderen.

Een retour starten

  1. Neem contact met ons op — Stuur ons een e-mail naar info@volsani.com met uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retour.
  2. Pak het artikel in — Pak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking in en zorg dat alle accessoires, labels en documentatie zijn bijgevoegd.
  3. Stuur het terug — Als een retour nodig is, sturen wij u per e-mail een retourlabel om te downloaden en af te drukken. Bevestig dit aan uw pakket en lever het in bij de koerier die in uw retourbevestigingsmail is aangegeven.

Restituties

Zodra uw retour is aangekomen, controleren wij of het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet. Na goedkeuring wordt uw restitutie binnen 7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan licht variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Ruilen

Wilt u liever een andere maat, kleur of product? Wij helpen u graag met een ruil. Neem contact met ons op via info@volsani.com en wij lossen het snel voor u op.

Bestelling niet ontvangen?

Als uw pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@volsani.com met uw bestelnummer en wij onderzoeken dit direct. Als de vervoerder bevestigt dat uw pakket verloren is gegaan, sturen wij een vervanging of geven wij een volledige restitutie — wat u maar verkiest, zonder extra kosten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor retournering vanwege hygiëne- of veiligheidsoverwegingen. Deze artikelen worden duidelijk als niet-retourneerbaar aangegeven op hun productpagina's.

Beleidswijzigingen

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd herzien. Eventuele updates worden hier gepubliceerd met een nieuwe datum. Voortgezet gebruik van onze winkel na wijzigingen betekent dat u de herziene voorwaarden accepteert. Wij raden u aan dit beleid af en toe te raadplegen.

Hulp nodig?

Bezoek onze FAQ-pagina of neem rechtstreeks contact op met ons klantenserviceteam.

Contactgegevens

Winkeladres: Prins Hendrikkade 11S, 3071 KB Rotterdam Zuid-Holland, Nederland

E-mail:  info@volsani.com

Telefoon: + 31108920187

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag: 9:00 – 17:00 (CEST)

Wij doen ons best om binnen 1–2 werkdagen op uw e-mail te reageren.